Покупка ліків чи медичних приладів в аптеці часто супроводжується питанням: чи можна повернути товар, якщо він не підійшов, не знадобився чи просто не сподобався. В Україні це питання регулюється спеціальними нормами, які відрізняються від загальних правил повернення товарів. Більшість аптек (включаючи мережі Подорожник, Аптека низьких цін та інші) розміщують оголошення про те, що ліки належної якості поверненню не підлягають. Це не вигадка аптекарів, а вимога закону. Основні документи, які регулюють цю сферу, – Постанова Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 (зі змінами) та наказ МОЗ України від 19.07.2005 № 360 (зі змінами, зокрема 2023 року). Вони чітко визначають, коли і за яких умов можливе повернення.
Повернення ліків належної якості – чому це заборонено
Лікарські засоби та більшість медичних виробів належать до категорії товарів, які не підлягають обміну чи поверненню, якщо вони належної якості. Це пояснюється міркуваннями гігієни, безпеки та неможливістю гарантувати, що препарат не був відкритий чи використаний.
Згідно з Переліком товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженим постановою КМУ № 172, ліки та медичні вироби входять до цієї категорії. Наказ МОЗ № 360 прямо зазначає: «Лікарські засоби та вироби медичного призначення належної якості, відпущені з аптек та їх структурних підрозділів, поверненню не підлягають». Це правило діє для всіх аптек в Україні, незалежно від мережі – Подорожник, Бажаємо здоров’я чи будь-якої іншої.
Повернути таблетки, сироп, мазь чи інші ліки просто тому, що «передумали» або «не знадобилися» неможливо. Аптека має повне право відмовити в такому поверненні, навіть якщо є чек і упаковка не відкрита. Винятки стосуються лише випадків, коли товар неналежної якості.
Коли можна повернути ліки чи медтехніку в аптеку
Повернення можливе лише за наявності доведеної неналежної якості товару. Це підтверджується спеціальними документами від уповноважених органів.
Основні підстави для повернення:
- Виявлено дефекти в межах терміну придатності (наприклад, таблетки розсипалися, сироп змінив колір).
- Є офіційний висновок про невідповідність якості від лабораторії Держлікслужби або уповноваженої установи.
- Є розпорядження Державної служби України з лікарських засобів та контролю за наркотиками (Держлікслужба) про заборону обігу конкретної серії препарату.
- Товар фальсифікований або має істотні недоліки, підтверджені експертизою.
У таких випадках покупець має право вимагати заміну на якісний аналог або повернення повної вартості. Обов’язково потрібен фіскальний чек.
- Висновок лабораторії Держлікслужби про невідповідність якості.
- Розпорядження про заборону обігу серії препарату.
- Фіскальний чек про покупку.
- Заява-споживача (рекламація) до аптеки або Держлікслужби.
Якщо сумніваєтеся в якості – звертайтеся до Держлікслужби через їхню форму на сайті або гарячу лінію.
Повернення медичних виробів: тонометр, термометр, глюкометр
Медичні вироби належної якості (тонометр, електронний термометр, інгалятор, глюкометр тощо) також не підлягають поверненню, якщо вони просто «не підійшли» чи «не сподобалися». Наказ МОЗ № 360 поширює заборону і на них.
Однак у разі виявлення дефектів (не працює, показує неправильно, заводський брак) – повернення можливе за аналогічними правилами, як і для ліків: з висновком про якість або гарантійним ремонтом/заміною. Для онлайн-покупок (наприклад, в інтернет-аптеках) діє додаткове правило: можна відмовитися від товару під час отримання, якщо він не відповідає опису.
Ось таблиця з основними правилами повернення:
| Товар | Належна якість (повернення) | Неналежна якість (повернення) | Необхідні документи |
|---|---|---|---|
| Лікарські засоби (таблетки, сиропи) | Ні | Так | Чек + висновок Держлікслужби |
| Тонометр, глюкометр | Ні | Так | Чек + висновок про дефект/якість |
| Електронний термометр | Ні | Так | Чек + експертиза/гарантійний талон |
| Компресійний трикотаж | Ні | Так | Чек + доказ дефекту |
| Інші медичні вироби | Ні | Так | Чек + підтвердження неналежної якості |
Якщо аптека відмовляє в поверненні товару неналежної якості – звертайтеся до Держпродспоживслужби або Держлікслужби.
Повернення ліків та медтехніки в аптеці в Україні суворо обмежене законодавством з метою захисту здоров’я населення. Ліки та прилади належної якості повернути неможливо, навіть з чеком і непошкодженою упаковкою. Виняток – доведена неналежна якість, підтверджена офіційними висновками. Уникайте купівлі «про запас» без потреби, а в разі сумнівів щодо якості негайно фіксуйте проблему та звертайтеся до контролюючих органів. Це допоможе захистити ваші права та здоров’я.
