Покупка лекарств или медицинских приборов в аптеке часто сопровождается вопросом: можно ли вернуть товар, если он не подошёл, не понадобился или просто не понравился. В Украине это регулируется специальными нормами, которые отличаются от общих правил возврата товаров. Большинство аптек (включая сети «Подорожник», «Аптека низьких цін», «Бажаємо здоров’я» и другие) размещают объявления о том, что лекарства надлежащего качества возврату не подлежат. Это не выдумка фармацевтов, а требование закона. Основные документы, регулирующие эту сферу, — Постановление Кабинета Министров Украины от 01.11.2024 № 1243 (которое заменило постановление № 172 от 1994 года и вступило в силу вместе с новым Законом «О защите прав потребителей»), а также приказ МОЗ Украины от 19.07.2005 № 360 (с изменениями, в том числе от 2023 года и последующими). Они чётко определяют, когда и при каких условиях возможен возврат.
Возврат лекарств надлежащего качества — почему это запрещено
Лекарственные средства и большинство медицинских изделий относятся к категории товаров, которые не подлежат обмену или возврату, если они надлежащего качества. Это объясняется соображениями гигиены, безопасности и невозможностью гарантировать, что препарат не был открыт или использован.
Согласно Перечню товаров, не подлежащих обмену (возврату), утверждённому постановлением КМУ № 1243, лекарственные средства и изделия медицинского назначения входят в эту категорию. Приказ МОЗ № 360 прямо указывает: лекарственные средства и изделия медицинского назначения надлежащего качества, отпущенные из аптек и их структурных подразделений, возврату не подлежат. Это правило действует для всех аптек в Украине, независимо от сети.
Вернуть таблетки, сироп, мазь или другие лекарства просто потому, что «передумали» или «не понадобились», невозможно. Аптека имеет полное право отказать в таком возврате, даже если есть чек и упаковка не открыта. Исключения касаются только случаев, когда товар ненадлежащего качества.
Когда можно вернуть лекарства или медтехнику в аптеку
Возврат возможен только при наличии доказанной ненадлежащей качества товара. Это подтверждается специальными документами от уполномоченных органов.
Основные основания для возврата:
- Обнаружены дефекты в пределах срока годности (например, таблетки рассыпались, сироп изменил цвет, препарат не соответствует описанию).
- Есть официальное заключение о несоответствии качества от лаборатории Гослекслужбы или уполномоченного учреждения.
- Есть распоряжение Государственной службы Украины по лекарственным средствам и контролю за наркотиками (Гослекслужба) о запрете обращения конкретной серии препарата.
- Товар фальсифицирован или имеет существенные недостатки, подтверждённые экспертизой.
В таких случаях покупатель имеет право требовать замены на качественный аналог или возврата полной стоимости. Обязательно нужен фискальный чек.
Необходимые документы:
- Фискальный чек о покупке.
- Заключение лаборатории Гослекслужбы о несоответствии качества.
- Распоряжение о запрете обращения серии препарата.
- Заявление-потребителя (рекламация) в аптеку или Гослекслужбу.
Если сомневаетесь в качестве — обращайтесь в Гослекслужбу через форму на сайте (dls.gov.ua) или горячую линию.
Возврат медицинских изделий: тонометр, термометр, глюкометр
Медицинские изделия надлежащего качества (тонометр, электронный термометр, ингалятор, глюкометр и т.д.) также не подлежат возврату, если они просто «не подошли» или «не понравились». Приказ МОЗ № 360 распространяет запрет и на них.
Однако при обнаружении дефектов (не работает, показывает неправильно, заводской брак) — возврат возможен по аналогичным правилам, как и для лекарств: с заключением о качестве или гарантийным ремонтом/заменой. Для онлайн-покупок (например, в интернет-аптеках) действует дополнительное правило: можно отказаться от товара при получении, если он не соответствует описанию. Вот таблица с основными правилами возврата:
| Товар | Надлежащее качество (возврат) | Ненадлежащее качество (возврат) | Необходимые документы |
|---|---|---|---|
| Лекарственные средства (таблетки, сиропы) | Нет | Да | Чек + заключение Гослекслужбы |
| Тонометр, глюкометр | Нет | Да | Чек + заключение о дефекте/качестве |
| Электронный термометр | Нет | Да | Чек + экспертиза/гарантийный талон |
| Компрессионный трикотаж | Нет | Да | Чек + доказательство дефекта |
| Другие медицинские изделия | Нет | Да | Чек + подтверждение ненадлежащего качества |
Если аптека отказывает в возврате товара ненадлежащего качества — обращайтесь в Госпродпотребслужбу или Гослекслужбу.
Возврат лекарств и медтехники в аптеке в Украине строго ограничен законодательством в целях защиты здоровья населения. Лекарства и приборы надлежащего качества вернуть невозможно, даже с чеком и неповреждённой упаковкой. Исключение — доказанная ненадлежащая качество, подтверждённая официальными заключениями. Избегайте покупки «про запас» без необходимости, а в случае сомнений в качестве немедленно фиксируйте проблему и обращайтесь в контролирующие органы. Это поможет защитить ваши права и здоровье.
